Maksu- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 13.9.2026.

Soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia famewhirlzo -yrityksen tarjoamia kursseja, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjaamoihin ja ohjaustiloihin, monikamerakytkentään, live-lähetystekniikoihin, reaaliaikaiseen videotoimintaan sekä television ja striimauksen tuotantojen ammattimaiseen hallintaan. Käytäntö kattaa sekä digitaaliset että paikan päällä toteutettavat koulutukset Suomessa ja koskee kaikkia asiakkaita, jotka ostavat palveluita verkkosivuston kautta.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) sisältäen arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten materiaalikulut tai matkakorvaukset, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Verot ja muut viranomaismaksut sisältyvät hintaan, ellei toisin mainita.

Maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme yleisimmät maksukortit, verkkopankkimaksut sekä mahdolliset kolmannen osapuolen maksupalvelut. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja tietoturva perustuu salattuihin yhteyksiin. Epäillyissä petostapauksissa tilaus voidaan keskeyttää.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai verkkosivuston kautta. Asiakas saa vahvistuksen, jossa kerrotaan kurssin yksityiskohdat, hinta ja peruutusehdot. Digitaalisten kurssien osalta pääsy materiaaleihin alkaa vahvistuksen jälkeen.

Peruutusoikeus ja määräajat

Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutus on tehtävä kirjallisesti ennen kurssin alkamista. Digitaalisen sisällön osalta peruutusoikeus päättyy, kun lataus tai käyttö on alkanut.

Hyvitys kelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat erät

Hyvitys myönnetään, jos kurssi peruutetaan yrityksen puolelta tai jos palvelu ei vastaa kuvausta. Ei-palautettavia ovat käytetyt digitaaliset materiaalit, osallistumismaksut kurssin alkamisen jälkeen sekä alennuskampanjat, ellei toisin sovita.

Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvitystä haetaan lähettämällä sähköposti osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä yhteydenottolomaketta. Hakemuksessa on mainittava tilausnumero, syy ja yhteystiedot. Hakemus käsitellään 30 päivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus

Yritys tarkistaa hakemuksen ja ilmoittaa päätöksestä sähköpostitse. Hylätyissä tapauksissa perustelut annetaan. Hyväksytty hyvitys käsitellään seuraavassa vaiheessa.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 14–30 päivää, riippuen pankista. Asiakas saa ilmoituksen, kun varat on palautettu.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa kursseissa hyvitys ei ole mahdollinen, jos sisältö on ladattu tai käytetty. Tilauskursseissa noudatetaan erillisiä ehtoja, ja kampanjatarjoukset eivät ole palautuskelpoisia käytön jälkeen.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan asiakkaalle. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinveloitukset käsitellään lain mukaisesti, ja petosepäilyissä toimitaan viranomaisten kanssa.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai GDPR-perusteisia vaatimuksia. Asiakkaalla on aina oikeus vedota näihin oikeuksiin.

Yhteydenottotapa, käytännön muutokset ja viimeisin päivitys

Yhteydenotot osoitteeseen [email protected] tai +358 20 411 7676. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset ilmoitetaan verkkosivustolla. Viimeisin päivitys on 13.9.2026. Kaikki tiedustelut käsitellään Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland kautta.